多項(xiàng)選擇題在運(yùn)維服務(wù)策略“規(guī)范”中,供方應(yīng)建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則,以保證服務(wù)過(guò)程的規(guī)范動(dòng)作。以下哪項(xiàng)是其基本要求()

A.建立有效的服務(wù)管理流程文件,以保證服務(wù)過(guò)程實(shí)施規(guī)范性
B.建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心管理制度,如出入場(chǎng)管理制度、安保控制制度等
C.對(duì)例行操作服務(wù),應(yīng)制定詳細(xì)、可操作的技術(shù)手冊(cè),以降低操作風(fēng)險(xiǎn)
D.對(duì)非例行操作服務(wù)(響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評(píng)估),應(yīng)在實(shí)施前制定詳細(xì)的實(shí)施方案,并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及分析,采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施和回退手段


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