問答題試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人方面必須遵循哪些原則？

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1.單項選擇題旅游行為的基本要素包括（）和旅游環(huán)境。

A.消費心理
B.消費過程
C.個人經(jīng)驗
D.消費個性

2.單項選擇題（）指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。

A.心理風(fēng)險
B.質(zhì)量風(fēng)險
C.功能性風(fēng)險
D.期望風(fēng)險

3.單項選擇題（）是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。

A.父母自我狀態(tài)
B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài)
D.本我狀態(tài)

4.單項選擇題（）是確立旅游服務(wù)工作的先決條件。

A.服務(wù)人員的心理狀態(tài)
B.客人的心理狀態(tài)
C.客我交往
D.心靈交流

5.單項選擇題（）是一種爆發(fā)式、強烈而短暫的情感體驗。

A.熱情
B.心境
C.應(yīng)激
D.激情