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判斷題就旅游企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵取決于旅游服務(wù)設(shè)施的好壞。

1.單項選擇題旅游消費行為的"偵察兵"是旅游者的（）

A.思維
B.感覺
C.知覺
D.想象

2.判斷題焦慮是一種不愉快的情緒。因此，我們只要將焦慮降到最低程度，才能發(fā)揮最高的工作效率。

3.單項選擇題心理學(xué)研究認為：人的行為是（）

A.人的個體特性的函數(shù)
B.人的個體特性和周圍環(huán)境特性的函數(shù)
C.人的周圍環(huán)境特性的函數(shù)
D.與人的個體特性和周圍環(huán)境特性無關(guān)

4.判斷題如果工作能夠提供滿足職工自主、能力、成就以及創(chuàng)造等高層次需求的機會，就可以更好地激勵職工的工作熱情和工作潛力的發(fā)揮。

5.判斷題在服務(wù)中，若遇到一位服飾漂亮或衣著奇特的旅客，服務(wù)員最好是表示羨慕或把他（她）引到引人注目的地方就坐。

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