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導(dǎo)游資格證考試

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問(wèn)答題地陪在接團(tuán)之前應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？

參考答案： 按照該團(tuán)旅游者人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、旅行帽、結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游IC卡、身份證、導(dǎo)游旗、接站牌、旅游者意見(jiàn)反饋表、...

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1.問(wèn)答題導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些知識(shí)？

參考答案：1、語(yǔ)言知識(shí)；2、史地文化知識(shí)；3、政策法規(guī)知識(shí)；4、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；5、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)；6、旅行知識(shí)；7、國(guó)際...

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2.問(wèn)答題導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)有哪些要領(lǐng)？

參考答案：

1、在旅游團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立良好的形象；2、換位思考，寬以待客；3、向游客提供心理服務(wù)。

3.問(wèn)答題導(dǎo)游人員在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)該怎么做？

參考答案：1、詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車站）的工作人員，確認(rèn)本次航班（列車）的旅客卻已全部下車和在隔離區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出港的游客；
2、導(dǎo)游...

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4.問(wèn)答題導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些獨(dú)立工作能力？

參考答案：1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力；2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法；3、善于和各種人打交道的能力；4、獨(dú)立...

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5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)概念的涵義？

參考答案：首先，導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以使兼職的；其次，導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待；最后，導(dǎo)游人員向游...

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6.問(wèn)答題導(dǎo)游工作的發(fā)展特征是什么？

參考答案：1、從導(dǎo)游工作的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展為社會(huì)行為，即從其非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；2、從導(dǎo)游工作的內(nèi)容來(lái)...

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7.問(wèn)答題在面對(duì)特殊身份和社會(huì)地位的旅游者（團(tuán)）時(shí)，導(dǎo)游人員要注意哪些問(wèn)題？

參考答案：

1、知識(shí)要淵博，準(zhǔn)備要充分；2、要有自信心；3、多請(qǐng)示、多匯報(bào)、按照有關(guān)規(guī)定接待

8.問(wèn)答題導(dǎo)游人員為何要樹(shù)立良好的形象？

參考答案：1、有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率；2、有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對(duì)性的做好...

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9.問(wèn)答題導(dǎo)游人員應(yīng)如何與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系？

參考答案：1、尊重領(lǐng)隊(duì)。尊重領(lǐng)隊(duì)主要表現(xiàn)在遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商，在旅游行程和、旅行生活的安排上，在出境問(wèn)題上多與領(lǐng)隊(duì)商量，乃至游客與接...

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10.問(wèn)答題簡(jiǎn)答導(dǎo)游語(yǔ)言“四原則”、“八要素”？

參考答案：四原則：正確，清楚，生動(dòng)，靈活八要素：1、言之有物；2、言之有據(jù)；3、言之有理；4、言之有情；5、言之有禮；6、言之有神...

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