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問(wèn)答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程？

（一）、古代和中世紀(jì)的向?qū)Х?wù)
（二）、旅行社的創(chuàng)立與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生
（三）、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展。

1.問(wèn)答題導(dǎo)游服務(wù)有哪些特點(diǎn)？

導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：1、獨(dú)立性強(qiáng)2、腦體高度集合3、復(fù)雜多變4、跨文化性5、誘惑性大

2.問(wèn)答題什么是導(dǎo)游服務(wù)？

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則？

①、“賓客至上”原則；
②、維護(hù)游客合法權(quán)益原則；
③、規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)答如何做好對(duì)兒童的接待？

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)答導(dǎo)游人員怎樣預(yù)防旅游者走失？

6.問(wèn)答題簡(jiǎn)答地陪在“入店服務(wù)”這一程序中應(yīng)做的工作？

7.問(wèn)答題帶團(tuán)過(guò)程中，旅游才要求導(dǎo)游員幫助其轉(zhuǎn)遞物品或信件時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)婉言拒絕，但實(shí)在無(wú)法推托時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

8.問(wèn)答題在旅游過(guò)程中，客人由于某些原因要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員該如何處理？

9.問(wèn)答題在旅游過(guò)程中，旅游者出現(xiàn)暈車(chē)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游員該怎樣處理？

讓其坐在較平衡的座位上，長(zhǎng)途旅行中游客暈車(chē)，導(dǎo)游人員可請(qǐng)乘務(wù)人員協(xié)助。

10.問(wèn)答題旅游過(guò)程中，如果游客出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，導(dǎo)游員該如何處理？