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問答題簡述客戶關(guān)系管理基本流程。

客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系。

1.問答題簡述客戶價(jià)值。

歷史價(jià)值，當(dāng)前價(jià)值，潛在價(jià)值。

2.名詞解釋價(jià)值屬性。

用戶在選擇購買使用企業(yè)產(chǎn)品過程中做感受到的滿足的種類及各類滿足的程度。

3.問答題簡述經(jīng)營戰(zhàn)略的類型。

發(fā)展型，穩(wěn)定型，緊縮型，組合4戰(zhàn)略。波士頓將戰(zhàn)略經(jīng)營單位分為：明星類，金牛類，問號類，狗類。

4.問答題簡述企業(yè)戰(zhàn)略的三層次。

企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。

5.問答題簡述網(wǎng)絡(luò)化管理的含義。