問答題飯店激勵員工主要有哪些方法？

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2.單項選擇題下列不屬于顧客投訴的心理是（）

A、求發(fā)泄心理
B、求尊重心理
C、求補償心理
D、求安慰心理

3.單項選擇題在金鑰匙服務理念中，在實現(xiàn)社會利益，團體利益最大化的同時，追求（）的統(tǒng)一

A、社會和個人
B、個人和企業(yè)
C、社會和企業(yè)
D、社會個人企業(yè)

4.單項選擇題（）是飯店服務質量的最終體現(xiàn)

A、設施設備質量
B、服務環(huán)境質量
C、服務效率
D、賓客滿意程度

5.單項選擇題飯店的部門劃分有以下幾種方法，（）是一種運用廣泛而且也是最基本的方法

A、按職能劃分部門
B、按區(qū)域劃分部門
C、按產(chǎn)品劃分部門
D、按事業(yè)結構劃分部門

6.單項選擇題不屬于飯店信息特點的是（）

A、目的性、真實性
B、系統(tǒng)性、時效性
C、連續(xù)性、廣泛性
D、主觀性、時態(tài)性

7.單項選擇題下列不屬于飯店危機的特征的是（）

A、個別存在性
B、隱藏潛伏性
C、緊急爆發(fā)性
D、雙重本質性

8.單項選擇題現(xiàn)代飯店營銷新理念不包括（）

A、綠色營銷
B、網(wǎng)絡營銷
C、主題營銷
D、質量管理營銷

9.單項選擇題規(guī)模小、設備簡陋、服務單調、沒有形成管理是我國飯店發(fā)展的哪個時期特點（）

A、古代客棧時期
B、近代飯店時期
C、行政事業(yè)單位時期
D、現(xiàn)代旅游飯店時期

10.單項選擇題四星級飯店的員工應變能力考核要求至少抽查（）個考核點，合格率（）以上。

A、12個，80％
B、5個，60％
C、15個，80％
D、15個，90％