單項選擇題下列選項中，不是處理顧客產品質量投訴的正確選項的是（）。

A.安撫顧客情緒
B.了解顧客手機出現(xiàn)了哪些問題
C.告知顧客要查明手機出現(xiàn)問題的原因必須要進行檢測
D.先告訴顧客售后保修


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1.單項選擇題維修過多后，對故障機進行（）避免遺漏和失誤。

A.清理
B.清潔
C.全面檢查
D.軟件升級

2.單項選擇題積極地傾聽技巧，有哪些（）。

A.將全部注意力集中到顧客身上，不僅聽自已想聽的內容
B.站在顧客的立場上，表示對顧客的立場理解，不要立刻對顧客做出判斷
C.不僅聽講話的內容，還要注意顧客的表情和聲調，理解顧客的需要和擔心
D.以顧客為中心，同理心，關注顧客需求

4.單項選擇題以下選項中，不屬于一級特約服務站配置的設備是（）。

A.防靜電鉻鐵
B.穩(wěn)壓電源
C.各種螺絲刀
D.數字萬用表

5.單項選擇題萬用表不可稱為（）。

A.復用表
B.多用表
C.三用表
D.多功能表