單項選擇題產(chǎn)品、過程或服務,滿足規(guī)定潛在要求(或需要)的特征和特性的總和稱為()。

A.質量體系
B.質量控制
C.產(chǎn)品質量
D.產(chǎn)品數(shù)量


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1.單項選擇題全面質量管理的基本方法可概括為()。

A.一個過程,四個環(huán)節(jié)
B.PDCA工作法
C.八個工作步驟
D.過程管理和環(huán)節(jié)管理

2.單項選擇題PDCA循環(huán)工作法的四個階段順序是:()。

A.計劃"P"—檢查"C"—實施"D"—處理"A"
B.計劃"P"—檢查"C"—處理"A"—實施"D"
C.處理"A"—實施"D"—檢查"C"—計劃"P"
D.計劃"P"—實施"D"—檢查"C"—處理"A"

3.單項選擇題為了全面衡量摩托車修理企業(yè)的質量狀況,需要按照摩托車維修()進行考核。

A.企業(yè)標準
B.管理標準
C.客戶反映
D.質量指標