A、顧客在實施購買行為時，總希望以最低的成本獲得最大的滿足。
B、顧客在購買時僅僅考慮貨幣成本，不考慮時間成本、精神成本、體力成本等。
C、顧客希望得到的僅僅是產(chǎn)品價值，還包括服務(wù)價值、人員價值和形象價值。
D、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是顧客讓渡價值。

A、氣質(zhì)是指心理過程的速度、強度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點的總和。
B、大多數(shù)人一般只有一種氣質(zhì)。
C、人的氣質(zhì)一般是不穩(wěn)定的，經(jīng)常發(fā)生改變。
D、安靜型氣質(zhì)通稱抑郁質(zhì)，一般表現(xiàn)沉靜穩(wěn)重，忍耐性強，情緒不外露，反應(yīng)從容，不喜歡表現(xiàn)自己；但比較固執(zhí)，言行拘謹(jǐn)自制；屬內(nèi)傾性。

A、市場營銷是一種企業(yè)自發(fā)的、無意識的活動。
B、市場營銷內(nèi)容包括分析環(huán)境、選擇目標(biāo)市場、確定和開發(fā)產(chǎn)品、定價、促銷和提供服務(wù)等。
C、營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售
D、理想的營銷會產(chǎn)生一位已經(jīng)做好準(zhǔn)備來購買的顧客。

A、市場細分與目標(biāo)市場是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念
B、市場細分是發(fā)現(xiàn)市場上未滿足的需求，按不同需求劃分客戶群的過程。
C、目標(biāo)市場是銀行根據(jù)自身條件和特點選擇一個或幾個細分市場作為營銷對象的過程。
D、目標(biāo)市場是市場細分的前提條件，而市場細分是目標(biāo)市場的目的。

A、客戶需求差異化原則
B、客戶需求標(biāo)準(zhǔn)化原則
C、適度標(biāo)準(zhǔn)原則
D、目標(biāo)市場導(dǎo)向原則