單項選擇題如果客人提出的問題超越了自己的能力范圍（）。

A.及時請求上級部門
B.及時向客人允諾
C.馬球上答復(fù)客人“不可以”或“不知道”
D.答復(fù)客人“這事我不負(fù)責(zé)，您找另人吧”


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1.單項選擇題對客人的問話沒聽清楚時要對客人說（）。

A.對不起，請您重復(fù)一遍好嗎？
B.你的話我沒聽懂
C.您說話大聲點
D.您說什么我聽不清

2.單項選擇題講話時語氣要溫和耐心，雙目注視對方（）。

A.食品精神傾聽
B.背不靠他物
C.自我介紹
D.先伸手同客人握手

3.單項選擇題解答問題時，必須起立，站姿端正（）。

A.背不倚靠他物
B.環(huán)顧四周
C.先致歉后查詢
D.先伸手回客人握手

4.單項選擇題叉手站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松，這是一種常用的（）。

A.男士站姿
B.女士端姿
C.接待站姿
D.送客站姿

5.單項選擇題兩手在腹前交叉，右手搭在左手外面直立這種站姿稱為（）。

A.叉手站姿
B.規(guī)范站姿
C.背手站姿
D.背垂于站姿