商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

下列屬于個人形象要素的是（）

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

坐電梯時要讓領(lǐng)導先進先下。

褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導。

在傳遞一個信息時，是由（）

使用手勢應(yīng)注意的問題有（）

引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。