多項選擇題游客的正當需求未得到滿足主要表現(xiàn)在（）。

A.旅游活動的實際情況低于游客過高的期望
B.實際的旅游服務低于旅游合同標準
C.游客對旅游合同中某些條款的理解有偏差
D.游客合理的個別要求未得到滿足
E.游客向旅游質監(jiān)所的投訴未得到支持


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1.多項選擇題導游為引導游客觀景賞美取得好的效果需要把握好（）。

A.觀賞距離
B.觀賞角度
C.觀賞時機
D.觀賞節(jié)奏
E.觀賞順序

2.多項選擇題導游與旅游團領隊之間建立分工協(xié)作的關系應以（）為前提。

A.公平公開
B.平等互利
C.互相補充
D.互守信用
E.相輔相成

3.多項選擇題旅游審美類型主要有（）

A.偏于自然型
B.偏于民俗風情型
C.偏于藝術型
D.偏于活動型
E.偏于社會型

4.多項選擇題導游在同領隊合作中需要磋商的問題主要有（）。

A.旅游活動日程的最終確定
B.游客個別要求的滿足
C.旅游計劃的被迫更改
D.旅游故障和事故的處理
E.對導游服務的意見和建議

5.多項選擇題為使相關接待單位能及時和有效地提供游客所需要的服務，導游在處理它們之間的關系上應持的態(tài)度是（）。

A.多做溝通工作
B.多做勸導工作
C.尊重它們的勞動
D.同它們進行平等協(xié)商
E.堅持原則，公私分明

6.多項選擇題導游同相關接待單位之間的溝通包括（）。

A.服務效果溝通
B.服務效率溝通
C.服務前的溝通
D.服務中的溝通
E.服務后的溝通

7.多項選擇題旅游者的差異性是指不同旅游團以及同一旅游團內游客在（）方面存在著不同的特點。

A.旅游需求
B.個性特征
C.所在地區(qū)
D.婚姻狀況
E.工作性質

8.多項選擇題導游向司機做好的溝通工作主要有（）。

A.將商定后的旅游活動日程通告司機
B.將每日上下午安排的活動項目通知司機
C.夜間行車通知司機慢速行駛
D.行車途中遇陌生人攔車通知司機不要停車
E.旅游日程若有變化應提前告知司機

9.多項選擇題導游調節(jié)游客的觀賞節(jié)奏應該做到（）。

A.有張有弛，勞逸結合
B.有急有緩，快慢相宜
C.有收有發(fā)，詳略得當
D.有講有停，導、游結合
E.有動有靜，動靜結合

10.多項選擇題由于老年游客年齡大、抵抗力低，導游應關心他們的身體健康，為此應做好的工作有（）。

A.天氣變化提醒其增減衣服
B.晚間不要出外活動
C.自由活動時不要走得太遠
D.旅游中適當增加上廁所次數(shù)
E.晚間活動時提醒司機將車停在明亮的地方