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營業(yè)機(jī)構(gòu)工作人員在處理突發(fā)事件的過程中,首先需安撫客戶,對客戶做出承諾。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭遇劫持人質(zhì)搶劫時(shí),立即按響現(xiàn)場聲光報(bào)警裝置,并向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和安保部門報(bào)告。
T字長短款與網(wǎng)點(diǎn)長短款的區(qū)別在于:T字長款的掛賬是基于尾箱余額與實(shí)物現(xiàn)金余額存在差異的,因此,T字掛賬增減渠道平臺(tái)中現(xiàn)金尾箱的記錄。而網(wǎng)點(diǎn)長短款的掛賬是基于尾箱余額與實(shí)物現(xiàn)金余額是一致的,因此,網(wǎng)點(diǎn)長短款掛賬并不增減渠道平臺(tái)中現(xiàn)金尾箱的記錄。
公司網(wǎng)點(diǎn)在辦理機(jī)構(gòu)簽退后,原則上當(dāng)日不允許再辦理業(yè)務(wù)。特殊原因需辦理業(yè)務(wù)的,應(yīng)向省分行運(yùn)營管理部提交申請。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場審核員主要負(fù)責(zé)對現(xiàn)場審核后集中授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場審核。具體職責(zé)不包括:對大額現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù),進(jìn)行卡把復(fù)點(diǎn),對現(xiàn)金的真實(shí)性及其數(shù)量的準(zhǔn)確性進(jìn)行審查
客戶辦理理財(cái)類業(yè)務(wù)交易前,應(yīng)先辦理理財(cái)類業(yè)務(wù)簽約。個(gè)人客戶辦理理財(cái)類業(yè)務(wù)簽約只能使用一類賬戶
發(fā)生突發(fā)事件后,網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管應(yīng)作為營業(yè)機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件和客戶投訴的第一責(zé)任人。
《禁令》的處理程序,由各級(jí)審委會(huì)辦公室提議召開審委會(huì)會(huì)議進(jìn)行審理,并報(bào)本級(jí)行行長或授權(quán)分管行領(lǐng)導(dǎo)決定,做出決定后,由本級(jí)法律與合規(guī)部門下達(dá)給予開除處分的決定,并送達(dá)被處理人本人。
對于已完成承兌記賬操作,但因票面信息有誤或打印不完整等原因需要換票的紙質(zhì)銀行承兌匯票,承兌行最遲可在出票后的次一工作日內(nèi)進(jìn)行換票處理。
營業(yè)主管對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)辦理、合規(guī)管理及風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)主體責(zé)任。