多項選擇題如果是購買二套房申請貸款，需要提供第一次購房的（）。

A.產(chǎn)權(quán)證
B.借款合同
C.首套房已經(jīng)還完貸款的要提供貸款結(jié)清證明
D.購房合同


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1.多項選擇題在交易管理中，經(jīng)紀(jì)人必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)有（）。

A.不能承諾貸款利率和金額
B.必須承諾貸款時效
C.代辦服務(wù)和金融服務(wù)不能與經(jīng)紀(jì)服務(wù)捆綁
D.針對面簽時銀行考查的內(nèi)容做足準(zhǔn)備

2.多項選擇題房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)樹立的個人形象包括（）。

A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容
B.有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度
C.有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮節(jié)
D.有流利的口才、收放自如的交談能力

3.多項選擇題真實房源是確保房源的真實性，符合（）。

A.真實存在
B.真實在售
C.真實價格
D.真實感知

4.多項選擇題吸取投訴教訓(xùn)消除投訴隱患的方案是（）。

A.宣傳動員，提高服務(wù)意識
B.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能
C.立即行動，實施投訴預(yù)防措施消除投訴隱患
D.舉一反三，提高安全發(fā)展理念