A.顧客不當(dāng)行為引起的失誤
B.對顧客隱含的服務(wù)要求反應(yīng)失敗
C.員工的不當(dāng)行為所致的失誤
D.對顧客提出的服務(wù)要求反應(yīng)失敗
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A.不合理的緩慢服務(wù)
B.合理的緩慢服務(wù)
C.顧客無法得到服務(wù)
D.其他核心服務(wù)的失誤
A.有形展示
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.服務(wù)促銷
D.服務(wù)保證
A.服務(wù)特性保證
B.完全滿意保證
C.不完全滿意保證
D.聯(lián)合保證
A.服務(wù)人員
B.服務(wù)企業(yè)
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)特性
A.泄憤
B.獲得控制
C.幫助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
D.獲得賠償
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。