單項選擇題在飯店服務(wù)中，服務(wù)人員常常忘記或搞錯游客交代的事情，為游客打掃房間時弄亂游客的私人物品，清潔衛(wèi)生馬虎等，這些都可能使游客感覺權(quán)益受損，從而進(jìn)行投訴。這屬于（）

A.客觀原因
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.服務(wù)態(tài)度不好


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）旅游者喜歡節(jié)奏緩慢、變化不大的旅游活動，對新奇的旅游項目不感興趣。

A.粘液質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.抑郁質(zhì)
D.膽汁質(zhì)

2.單項選擇題人的智力、能力、容貌、身材，以及生理上的缺陷和疾病所帶來的限制等屬于（）

A.客觀環(huán)境因素
B.個人主觀因素
C.工作條件因素

3.單項選擇題（）在人們的旅游需求中占主導(dǎo)地位。

A.生理需要
B.天然需要
C.社會需要
D.精神需要

5.單項選擇題在旅游購物過程中，服務(wù)人員可以重點向（）旅游者推銷產(chǎn)品，成功的幾率非常大。

A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.粘液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)