單項選擇題以下對SOP的細節(jié)量化，說法錯誤的是（）。

A、“前臺服務”要求電話3聲鈴響必有應答
B、“微笑服務”要求露出8顆牙齒
C、“咨詢技能”要求做到“送一答二照三”
D、加氣站圍堰區(qū)設備需一個小時巡檢一次


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1.單項選擇題在同等條件的競爭企業(yè)來看，SOP對于提高企業(yè)的運行效果，最基本有效的意義體現(xiàn)在（）。

A、對系統(tǒng)進行改進
B、對作業(yè)進行優(yōu)化
C、對操作進行規(guī)范
D、對細節(jié)進行量化

2.單項選擇題（）是保障SOP不斷優(yōu)化和得以發(fā)揮作用的基石。

A、執(zhí)行
B、更新
C、創(chuàng)新
D、維護

3.單項選擇題結合ISO9000體系的標準，SOP是屬于（）。

A、指導性文件
B、管理手冊
C、作業(yè)性文件
D、程序性文件

4.單項選擇題通俗來講，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行（）和（）。

A、描述；規(guī)范
B、細化；量化
C、細化；優(yōu)化
D、量化；優(yōu)化

5.單項選擇題從細化的角度，企業(yè)做SOP可以（）。

A、提高企業(yè)的運行效率、提高企業(yè)的運行效果
B、提高企業(yè)的運行效率、減少管理的投入成本
C、規(guī)范員工作業(yè)操作、提高企業(yè)的運行效果
D、規(guī)范員工作業(yè)操作，減少管理投入成本