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問答題某旅行社導游員小郭接待一個來自美國舊金山的旅游團，該團原計劃9月27日飛抵D市。9月26日晚餐后回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小郭說：“瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅１?，請小郭幫助。請分析：小郭應該如何妥善處理？

參考答案： （1）表示哀悼，安慰瑪麗小姐；
（2）立即報告接待方旅行社，由其與國外組團社聯(lián)系、協(xié)調(diào)后滿足瑪麗小姐的要求；...

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1.問答題由西安的林女士接待某美國旅游團，安排游客陸續(xù)進入各自的房間后，當?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。地陪說：“讓我想想明天再說吧！”請分析：地陪滿足游客親屬隨團活動要求的正確做法是什么？

參考答案：導游員處理游客親屬隨團活動的正確做法：
（1）了解具體情況；
（2）向旅行社匯報，講清詳情；

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2.問答題某旅游團17日早上到達K市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上19：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目。部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游員能派車接送。針對此種情況，導游員應怎樣處理？應做好哪些工作？

參考答案：1.導游在未請示旅行社領導做好變更安排之前，切勿答應游客的要求。
2.應做好的準備工作有：
（1）問...

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3.問答題全陪小曾和一個來自德國的旅游團坐長江豪華游船游覽長江三峽，一路上相處十分愉快。游船上每餐的中國菜肴十分豐盛，且每道菜沒有重復。但一日晚餐過后，一游客對小熊說：“你們的中國菜很好吃，我每次都吃得很多，不過今天我的肚子有點想家了，你要是吃多了我們的面包和黃油，是不是也想中國的大米飯？”旁邊的游客也笑了起來。雖說是一句半開玩笑的話，卻讓小熊深思了一個晚上。請分析：如果你是小熊，應該如何做？

參考答案：（1）與游船上取得聯(lián)系，說明了游客的情況，提出第二天安排一頓西餐的要求；
（2）導游人員在對客服務時，應考慮游...

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4.問答題2005年“十一”黃金周期間，韶關中國旅行社派盧導帶一個32人的旅游團參加廣州一日游，本來路線安排有去上下九步行街參觀，時間1小時，考慮人多又怕堵車，盧導就決定帶團去廣州大學城參觀，一來節(jié)約時間，二來這是一個新景點。游客們玩的很開心，但在回來的路上有人就抱怨盧導沒有按合同執(zhí)行。請分析：盧導在此過程中的行為。

參考答案：（1）導游上團前要作好承受抱怨和投訴的心理準備；
（2）導游應按合同進行旅游活動；
（3）如果有必要...

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5.問答題 北京某旅游團一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飛抵廣州市住白云飯店，廣州中旅排李導接待。
按照地陪導游規(guī)范，請分析：1、寫出致該團抵達S市的簡短歡迎辭。

參考答案：

歡迎辭應長短適宜，至少包括：問候語、歡迎語、介紹語、希望語和祝愿語。

6.問答題由格林女士任領隊的美國GB旅游團與全陪、地陪一起，于某日19時到達飯店，地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進入各自的房間。稍后，當?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。地陪思考片刻后說：“今天時間晚了，有什么事明天再說吧！”請根據(jù)地方導游員的工作規(guī)范，分析：該團地陪哪些方面做得不妥？

參考答案：（1）不應為游客辦理住店手續(xù)，而是應協(xié)助領隊辦理住店手續(xù)；
（2）不應向游客分發(fā)房卡，房卡應由領隊分發(fā)；

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7.多項選擇題同源于古代“百越”并以“斷發(fā)文身”為共同習俗的少數(shù)民族是（）。

A.布依族
B.水族
C.壯族
D.苗族
E.傣族

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8.多項選擇題歷史上上海一直宏鵬教育是我國基督教新教的中心，著名的基督教教堂有（）。

A.上海沐恩堂
B.上海佘山圣母大教堂
C.上海圣三一堂
D.上海國際禮拜堂
E.上海圣母大教堂

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9.多項選擇題中國是（）等作物的原產(chǎn)地。

A.大豆
B.苧麻
C.花生
D.小麥
E.水稻

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10.多項選擇題被譽為“泰國三大國寶”的是（）。

A、大王宮
B、玉佛寺
C、臥佛寺
D、金佛寺
E、鄭王廟

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