站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

問侯語多在剛剛接觸對方時使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）

女士著裝六忌為忌過分雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小。

商務溝通中勸導的方法有（）

商務活動宜送的禮品有（）

禮品的選擇是一門藝術。選擇禮品時，要看對象、看關系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

坐電梯時要讓領導先進先下。

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。