A.美國人;法國人;意大利人
B.英國人;美國人;荷蘭人
C.英國人;德國人;意大利人
D.韓國人;美國人;法國人
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A.個性化服務(wù)
B.心理服務(wù)
C.服務(wù)意識
D.規(guī)范化服務(wù)
A.英國人
B.美國人
C.法國人
D.意大利人
A.社會性
B.文化性
C.服務(wù)性
D.復(fù)雜性
A.史地文化知識
B.語言知識
C.政策法規(guī)知識
D.旅行生活知識
A.穿與身份相符的服裝
B.穿正裝去接機
C.穿休閑服參加晚宴
D.穿與職業(yè)相符的服裝
A.服務(wù)性
B.經(jīng)濟性
C.交往性
D.涉外性
A.多樣性
B.經(jīng)濟性
C.靈活性
D.文化性
A.增加旅游活動的參與性,滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求
B.完全滿足旅游者合理而可能的要求
C.不觸及旅游者的隱私,不欺詐旅游者
D.態(tài)度要熱情友好,重視旅游者的意見和建議
A.凝聚力
B.干擾力
C.影響力
D.調(diào)空力
A.政治性
B.服務(wù)性
C.經(jīng)濟性
D.文化性
最新試題
根據(jù)計分管理制,導(dǎo)游員的()違規(guī)行為將扣除6分。
下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是()
對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指()過硬。
游客患病,下面導(dǎo)游做法不正確的是()。
()是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則,是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
()是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn),是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。
導(dǎo)游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團,當(dāng)老宋在火車站月臺上剛見到旅游者,該團的全陪就馬上過來跟他說,領(lǐng)隊非常難以合作,自高自大,從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯?,老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊溝通,而且對領(lǐng)隊?wèi)B(tài)度應(yīng)該強硬,不要讓步。老宋以前曾與那個領(lǐng)隊合作過,而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同,做法有點不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因為全陪的語言水平不太高,不能很好地理解領(lǐng)隊的意思,所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會。由于缺少溝通,更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn),影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊的不和給他的工作帶來的壓力。當(dāng)晚,老宋把全陪和領(lǐng)隊叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法
()是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
屬于旅游者的投訴心理的是()。
導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在()