多項選擇題關于一般游客，以下說法正確的（）。

A.好逐新獵奇，喜歡多動多看
B.喜歡不拘形式的交談
C.比較關心帶有普遍性的社會問題及當前的熱門話題
D.期待聽到故事性的導游講解
E.希望輕輕松松地旅游度假


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1.多項選擇題游與旅游團領隊合作共事的基礎是二者的（）。

A.服務對象相同
B.服務目標相同
C.服務方式相同
D.所負責任相同
E.服務基本指導原則相同

2.多項選擇題為了同旅游團領隊有較好的合作，全程導游在與其交往中應做好的工作有（）。

A.主動爭取領隊的配合
B.多給領隊導游講解的機會
C.多向領隊請教
D.尊重領隊的人格和權限
E.注意調(diào)動領隊的積極性

3.多項選擇題女性游客的特點是（）。

A.注重旅游服務質(zhì)量
B.對講解的故事感興趣
C.喜好參加購物
D.喜歡了解有關社會問題
E.喜歡發(fā)表意見

4.多項選擇題在接待截癱游客時，導游在旅游活動安排上應注意的問題有（）。

A.游覽時盡量不走臺階
B.講解時要面向他們
C.用餐時盡量安排在一樓
D.上車應安排在前排就坐
E.提前告知他們衛(wèi)生間的位置

6.多項選擇題導游要想在游客心目中樹立良好的導游形象，必須做到（）。

A.確立主導地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務
D.維護良好的形象
E.留下美好的最終印象

7.多項選擇題保持旅游團旅游活動的整體性好處是（）。

A.有利于導游有效地實施旅游接待計劃
B.有助于增進旅游者之間的團結
C.有助于減少游客在旅游中的不安全因素
D.有助于導游調(diào)節(jié)旅游者的情緒
E.有助于旅游者各項要求的圓滿實現(xiàn)

8.多項選擇題導游同旅游者交談時應認真傾聽，這有助于導游（）。

A.獲取旅游者的有關信息
B.得到旅游者的理解
C.增加對旅游者的了解
D.獲得旅游者的支持
E.獲得旅游者的認同

9.多項選擇題與散客旅游者相比，旅游團的特點主要有（）。

A.整體性
B.契約性
C.服務性
D.集約性
E.協(xié)調(diào)性

10.多項選擇題導游取得游客信賴的途徑主要有（）。

A.以誠待客，熱情服務
B.尊重游客，投其所好
C.換位思考，寬以待客
D.注重禮貌，有理有節(jié)
E.樹立威信，善于“駕駁”