單項選擇題及時、主動地關注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶的需求
B.引導體驗
C.產品介紹
D.關注客戶的需求
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1.單項選擇題服務人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）
A.時間準備
B.內容準備
C.心境準備
2.單項選擇題在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時，應善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機會。（）
A．贊美
B．認同
C．提問
D．傾聽
3.單項選擇題日常服務禮儀中（）是對服務人員的基本要求.
A．真誠服務.客戶滿意
B．客戶至上
C．滿足客戶的需求
D．為客戶著想
4.單項選擇題客戶與服務的真正接觸是從（）開始
A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求
5.單項選擇題以下那項是服務人員在與客戶接觸中能給客戶留下良好的第一印象，并將直接影響客戶對服務質量的整體評價。（）
A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求
最新試題
以下對于“禮儀的原則”描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
在秦漢社會中發(fā)揮重要作用的是婚禮、（）、朝禮和弗禮籌五禮。
題型：多項選擇題
描述了關于從成人、結婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項選擇題
與鄰居相處時，以下哪些做法是正確的（）。
題型：多項選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題
手臂的修飾應該注意（）。
題型：多項選擇題