多項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)人員應(yīng)在客戶到來(lái)之前做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備,具體地講物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括以下哪些內(nèi)容()

A.宣傳物料準(zhǔn)備
B.環(huán)境設(shè)施方面的準(zhǔn)備
C.有形服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)備
D.人員準(zhǔn)備
E.服務(wù)人員的個(gè)人用品準(zhǔn)備


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員交談時(shí)的總體要求()

A.親切
B.自然
C.謙恭
D.有效
E.禮貌

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些語(yǔ)言符合”營(yíng)業(yè)人員需用委婉、商量的語(yǔ)氣與客戶交談”的要求()

A.“能不能請(qǐng)您……”
B.“你應(yīng)該……”
C.“如果我是您的話”
D.“我覺(jué)得……”
E.“一切………”

4.多項(xiàng)選擇題下面正確的是()。

A、鞠躬15°代表歡迎
B、45°—90°代表道歉
C、低頭30度表示后悔
D、30度左右代表致謝,歡送

5.多項(xiàng)選擇題三聲服務(wù)的內(nèi)容是()。

A、應(yīng)有答聲
B、來(lái)有問(wèn)聲
C、問(wèn)有應(yīng)聲
D、走有送聲

最新試題

關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是()。

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鄰里關(guān)系是社區(qū)中主要的人際關(guān)系。下列名言警句中,能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關(guān)系的是()。

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衣冠貴禮,古人講究不同的場(chǎng)合要穿著不同的服飾,以下正確的是()。

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賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類,分別為()。

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禮器中的食器是()。

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人類的早期,面對(duì)自然災(zāi)害帶來(lái)的威脅,人們認(rèn)為“萬(wàn)物皆有靈”,這些變化莫測(cè)的現(xiàn)象都被至高無(wú)上的神鬼控制著,只能通過(guò)舉行某種特殊的(),來(lái)表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,對(duì)于“橫擺式”手勢(shì)描述錯(cuò)誤的是()。

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“冠毋免,勞毋袒,暑毋褰裳”的解釋正確的有()。

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“一日克己復(fù)禮,天下歸仁焉”是用自我約束,自我克制來(lái)實(shí)現(xiàn)禮,成就仁愛(ài)之心,其具體的做法是()。

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以下做法屬于遵守站姿禮儀的是()。

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