則是指產品屬性或性能特征，如價格、質地、保修條件、顏色、氣味等。

包括逛零售商場進行比較，從朋友或親戚那里收集他們對目標產品的經驗，或者，從各種刊物上尋找專業(yè)的產品評論。

消費者收集信息的第一選擇是調集自己的個人經驗和現(xiàn)有知識。

即在難度較大的決策后遺留下的擔心或遺憾。

指某個個人在做出自己的消費決策時用作參照點的其他人群。