旅游區(qū)（點）質量等級劃分為五級，其劃分條件共有12項。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循（）確定當事人之間的權利和義務。

合同當事人的（）平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。

參團旅游的旅游者可以自由選擇購買旅行社責任險或者旅游者意外保險。

旅行社可以要求導游人員和領隊人員先墊付接待旅游團隊的相關費用。

旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。

“一國兩制”科學構想的含義是什么？

旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂（），并向其支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬。

經營者可以和消費者訂立格式合同，但如果格式合同明顯對消費者不公平，格式合同內容無效。

10月1日至10月4日，張某等19人參加風情旅行社組織的“××風情四日游”。10月2日，由于旅行社與酒店之間的溝通出現(xiàn)問題，原定的三星級酒店床位不足，最后在導游人員的努力下，安排旅游團人住附近的準三星級酒店。按照合同約定10月3日游覽某動物園，但由于10月2日通往動物園的唯一道路因泥石流發(fā)生嚴重塌方，3日內道路無法修通。旅行社建議免費為游客換一個景點，張某等旅游者同意了?；貋砗?，張某等旅游者投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們住宿的差價和動物園的門票、導游費等。該旅行社應當承擔哪些違約責任？哪些違約責任可以免除？