位于通用矩陣左上方三個方格的業(yè)務，適宜采用的戰(zhàn)略是（）。

企業(yè)的核心能力就其本質(zhì)來講非常復雜和微妙，其識別方法有（）。

下列各項對企業(yè)資源能力的價值鏈分析表述中，正確的有（）。

A公司是國內(nèi)一家大型的家電零售連鎖企業(yè)，在向網(wǎng)絡銷售發(fā)展的過程中，借鑒某著名的網(wǎng)上家電購物商城的營銷策略，從基準分析角度看屬于（）。

企業(yè)的營銷能力包括（）。

賈某經(jīng)營一家美發(fā)店，嘗試利用波特的價值鏈理論分析向顧客提供服務的各項活動。針對下面的幾項活動，比照價值鏈五種基本活動的概念及解釋，屬于美發(fā)店外部后勤的活動是（）。

迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動扶梯和自動走道的制造、安裝和服務公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時，為迅馳電梯公司提出了一個愿景：超越自己，在提供卓越服務方面成為世界范圍內(nèi)所有公司——不僅僅是電梯公司——公認的領袖。為了追求服務卓越，迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有類似核心業(yè)務的公司。從基準分析方法判斷，鮑博的觀點是基于（）。、

“到下月底，你們各自反饋的客戶滿意度統(tǒng)計都要達到小張的水平?！变N售部經(jīng)理在會上要求說。請問銷售部經(jīng)理所提要求屬于（）。

下列屬于企業(yè)內(nèi)部無形資源的有（）。

甲公司是一家連鎖經(jīng)營川式火鍋的公司，在行業(yè)景氣度一般的情況下經(jīng)營業(yè)績高速增長。甲公司的競爭優(yōu)勢來自于其優(yōu)質(zhì)的服務，包括每個分店都有一支長期訓練有素的服務人員隊伍，在顧客就餐時熟練表演“街舞拉面”的技藝。顧客都對公司的服務交口稱贊。甲公司具有的不可模仿性資源是（）。