旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳。

旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，其劃分條件共有12項(xiàng)。

不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的（）。

合同的書面形式指以（）的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂立合同內(nèi)容的形式，包括合同書、信件和數(shù)據(jù)電文等。

（）是受要約人同意要約的意思表示。

合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之問設(shè)立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。

旅行社不得委托非旅行社單位或任何個(gè)人代理或變相代理旅游業(yè)務(wù)。

承諾是指要約人同意要約的意思表示。

經(jīng)營者可以和消費(fèi)者訂立格式合同，但如果格式合同明顯對消費(fèi)者不公平，格式合同內(nèi)容無效。

（）是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。