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單項(xiàng)選擇題主動的幫助用戶解決各類移動業(yè)務(wù)服務(wù)等投訴問題，發(fā)現(xiàn)問題到處理不超過（）小時(shí)，一般情況當(dāng)天反饋給用戶。如有疑難問題當(dāng)天處理不了，必須在當(dāng)天反饋處理進(jìn)度給客戶。

A、5
B、4
C、6

1.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在受理10086、或其他部門轉(zhuǎn)辦的大客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵守執(zhí)行（），確保投訴處理及時(shí)、滿意、準(zhǔn)確。

A、首問責(zé)任制
B、及時(shí)處理原則
C、第一時(shí)間聯(lián)系原則

2.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)服務(wù)咨詢及投訴處理時(shí)間（）

A、2*24小時(shí)
B、7*24小時(shí)
C、3*24小時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題全球通VIP俱樂部高爾夫培訓(xùn)基地客戶代表下班前的準(zhǔn)備工作包含哪些（）

A、關(guān)閉辦公設(shè)備
B、與保安交接
C、切斷電熱水壺電源
D、以上皆是

4.單項(xiàng)選擇題目前全球通VIP俱樂部高爾夫培訓(xùn)基地設(shè)有多少打位區(qū)？（）

A、16個(gè)
B、14個(gè)
C、12個(gè)
D、18個(gè)

5.單項(xiàng)選擇題目前全球通VIP俱樂部高爾夫培訓(xùn)基地不針對哪一類人群開放（）

A、十六歲周歲以下
B、十二周歲以下
C、醉酒客戶
D、AC皆是