A.婉言拒絕
B.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整
C.如有空房,可適當(dāng)予以滿足
D.如無法滿足,向游客耐心解釋
E.可滿足,但須另付服務(wù)費
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A.游客要求外出自費品嘗風(fēng)味,應(yīng)予以協(xié)助
B.游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求,應(yīng)婉言拒絕
C.健康的游客要求在客房用餐,可滿足,但服務(wù)費自理
D.旅游團在將要用餐前提出換餐,應(yīng)盡量滿足,但差價自理
E.游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時間,應(yīng)婉言拒絕
A.婉言拒絕,并說明理由
B.耐心解釋,并請領(lǐng)隊調(diào)解
C.如游客堅持,可協(xié)助與餐廳聯(lián)系
D.告知餐費自理
E.告知綜合服務(wù)費不退
A.分清有意和無意的界限
B.分清無故和有因的界限
C.分清言論和行為的界限
D.分清違法和違規(guī)的界限
E.分清越軌行為和非越軌行為的界限
A.已成誤機(車、船)事故
B.外國游客丟失護(hù)照
C.交通事故
D.治安事故
E.火災(zāi)事故
A.穩(wěn)定患者情緒
B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即將患者送醫(yī)院搶救
D.迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任
E.寫出事故報告
A.潛伏期短
B.發(fā)病很快
C.常常集體發(fā)病
D.一般不會有生命危險
E.若搶救不及時會有生命危險
A.立即打火警電話報警
B.迅速通知領(lǐng)隊及全團游客
C.引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離
D.迅速通過安全出口疏散游客
E.判斷火情,引導(dǎo)游客自救
A.給予游客必要的防火提醒
B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹
C.來及領(lǐng)隊和游客的房間號碼
D.掌握游客電話號碼
E.牢記火警電話119
A.入住飯店時,導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜
B.提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人
C.在旅游景點活動中,導(dǎo)游人員要始終和游客在一起
D.離開游覽車時,導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)
E.汽車行駛途中,如遇司機的熟人可停車讓其搭乘順風(fēng)車
A.不催促司機開快車
B.組織非本車司機開車
C.提醒司機經(jīng)常檢查車輛
D.司機開車時多與其劉傲天,以避免瞌睡
E.如果天氣惡劣,地陪對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整
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