有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪(fǎng)事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪(fǎng)事項(xiàng)之日起（）日內(nèi)書(shū)面告知信訪(fǎng)人。但是，信訪(fǎng)人的姓名（名稱(chēng)）、住址不清的除外。 

有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪(fǎng)人的姓名（名稱(chēng)）、住址和（）。

行政機(jī)關(guān)工作人員違反本條例規(guī)定，將信訪(fǎng)人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予（）。行政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪(fǎng)事項(xiàng)過(guò)程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的，依法給予（）。

對(duì)上訪(fǎng)人不按（）上訪(fǎng)，不到指定的（）反映訴求，（），采取過(guò)激行為到公司機(jī)關(guān)進(jìn)行聚集、滋事等非正常上訪(fǎng)行為，有關(guān)部門(mén)、單位工作人員必須主動(dòng)靠前，積極引導(dǎo)上訪(fǎng)人按程序到指定的接待場(chǎng)所反映訴求，及時(shí)對(duì)來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行交辦、督辦。對(duì)（）的，由公司保衛(wèi)部（維穩(wěn)辦）協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)處置。上訪(fǎng)人實(shí)施靜坐，張貼、散發(fā)材料，呼喊口號(hào)，打橫幅，穿著狀衣、出示狀紙，揚(yáng)言自傷、自殘、自殺等行為，經(jīng)信訪(fǎng)及維穩(wěn)工作人員（）無(wú)效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止；對(duì)不聽(tīng)制止的，（），依法依規(guī)進(jìn)行處理。

對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。 

公司信訪(fǎng)辦負(fù)責(zé)督辦各二級(jí)單位（部門(mén)）的信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理工作。對(duì)于不按要求登記錄入、應(yīng)受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)、不執(zhí)行信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)，造成群眾（）的予以督辦，提出改進(jìn)建議，并視情（）；

非特殊情況外來(lái)客人原則上只宴請(qǐng)招待（），不得（）宴請(qǐng)招待。其他用餐按標(biāo)準(zhǔn)安排（）或（）；宴請(qǐng)客人嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)（）人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的（）。

行政機(jī)關(guān)對(duì)重大、緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息不得（），或者（）。

公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，接待單位須如實(shí)、完整填寫(xiě)（），由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。

公司設(shè)立信訪(fǎng)工作（），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司信訪(fǎng)工作，協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)事項(xiàng)。