A.以誠待客，熱情服務(wù)
B.尊重游客，投其所好
C.換位思考，寬以待客
D.注重禮貌，有理有節(jié)
E.樹立威信，善于“駕駁”

A.旅速游緩
B.先近后遠(yuǎn)
C.先遠(yuǎn)后近
D.先高后低
E.先低后高

A.通過直觀形象
B.運(yùn)用語言藝術(shù)
C.購買旅游工藝品
D.組織文娛活動(dòng)
E.使用聲像導(dǎo)游手段

A.用餐時(shí)照料好兒童用餐的餐具和座椅
B.天氣變化時(shí)提醒其家長給孩子增減衣服
C.天熱時(shí)提醒其家長給孩子多喝水
D.在景點(diǎn)游覽時(shí)提醒其家長不要讓孩子玩耍
E.提醒家長不要在不潔的小攤上給孩子買食物

A.熱情禮貌對(duì)待游客
B.將游客“放在心中”
C.眼中要“有活兒”
D.善于把握時(shí)機(jī)主動(dòng)服務(wù)
E.隨時(shí)投游客之所好

A.要吐字清楚
B.要加大音量
C.要適當(dāng)放慢語速
D.語調(diào)要有節(jié)奏感
E.重點(diǎn)要多次重復(fù)

A.較開放，感情外露
B.喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?br /> C.思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象
D.較含蓄內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿
E.思維方式一般由大到小、從遠(yuǎn)到近、從抽象到具體

A.旅游活動(dòng)的實(shí)際情況低于游客過高的期望
B.實(shí)際的旅游服務(wù)低于旅游合同標(biāo)準(zhǔn)
C.游客對(duì)旅游合同中某些條款的理解有偏差
D.游客合理的個(gè)別要求未得到滿足
E.游客向旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴未得到支持

A.觀賞距離
B.觀賞角度
C.觀賞時(shí)機(jī)
D.觀賞節(jié)奏
E.觀賞順序

A.公平公開
B.平等互利
C.互相補(bǔ)充
D.互守信用
E.相輔相成