多項選擇題顧客滿意指標，包括（）。
A.通過問卷調查、訪談、電話訪問等途徑了解顧客對企業(yè)商品或服務的要求，然后將統(tǒng)計結果劃分為不同的等級，一般劃分為七個或五個級別。
B.產品交貨及時率=
C.客戶保持率=
D.客戶獲得率=
E.客戶盈利率=
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題在實踐中比較典型的非財務指標有（）。
A.市場占有率
B.顧客滿意度
C.學習創(chuàng)新績效指標
D.社會生態(tài)環(huán)保指標
2.多項選擇題全面預算管理的關鍵預警指標應包括以下內容（）。
A.財務維度：經營活動現金流量凈額與債務總額的比率、凈資產收益率和資產負債率。
B.顧客維度：市場份額、顧客忠誠度。
C.內部業(yè)務流程維度：創(chuàng)新過程、經營過程、售后服務過程等。
D.學習成長（人力資源）維度：員工狀況、管理與文化等。
3.單項選擇題管理層發(fā)現企業(yè)所處環(huán)境發(fā)生了很大變化，為了更好地適應這種環(huán)境的變化，決定編制預算時重新判斷所有的費用。根據以上信息可以判斷該企業(yè)編制預算的方法屬于（）。
A.零基預算
B.增量預算
C.活動預算
D.責任預算
4.單項選擇題關于預算與預算控制目的的說法中，不正確的是（）。
A.預算就是財務收支計劃
B.預算要求預算中心經理對其預算控制目標負責
C.正規(guī)的預算應當作為對預算經理發(fā)生費用的授權
D.可以通過比較現實結果和預算計劃來提供對于實際業(yè)績的控制
5.單項選擇題下列各項中，不屬于財務預算的有（）。
A.現金預算
B.銷售預算
C.利潤表預算
D.資產負債表預算