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判斷題客戶提交現(xiàn)金、卡、單據(jù)、證件時，應(yīng)雙手接過，以最大的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。

1.判斷題若客戶以當(dāng)?shù)胤窖詰?yīng)答，則可改用當(dāng)?shù)胤窖苑?wù)。對熟悉的客戶，也不可直接稱呼其姓氏并給予問候。

2.判斷題使用叫號器的窗口，柜員按下叫號器后，應(yīng)站立示意客戶到本窗口辦理業(yè)務(wù)。

3.判斷題一年期含以下的定期存款，銀行可以獲得資金收益，一年期不含以上的定期存款，銀行基本無收益，只能做為維護(hù)客戶的手段。

4.判斷題大堂經(jīng)理應(yīng)將客戶遺失物品入庫保管，對于長期無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品自行銷毀。

5.判斷題網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理營業(yè)前準(zhǔn)備中自查整理，需提前10分鐘上崗。

6.判斷題為他人介紹時，按照禮賓順序向年長者引見年輕者、向女士引見男士、向職位高的人引見職位低的人。

7.判斷題一般情況是由我們先掛線，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒再由對方掛線。

8.判斷題接待客戶原則上使用普通話，不可以根據(jù)地方習(xí)俗使用當(dāng)?shù)胤窖浴?/a>

9.判斷題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工因特殊情況如女員工懷孕中后期確實不能著工裝的，可以隨意著裝。

10.判斷題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗必須佩戴工號牌即可，大堂經(jīng)理須佩戴標(biāo)志牌并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌。