多項選擇題要做到有效改善服務質(zhì)量，企業(yè)可以從 （）三方面入手

A.樹立正確服務觀念
B.重視客戶體驗過程
C.運用科學方法改善服務質(zhì)量
D.服務承諾策略


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1.單項選擇題生產(chǎn)企業(yè)本身的因素不包括（）

A.經(jīng)濟實力
B.銷售能力
C.產(chǎn)品品質(zhì)
D.提供服務的意愿

2.單項選擇題銷售報酬制定的模式，適合實力較強的企業(yè)的是（）

A.高薪水低獎勵
B.高薪水高獎勵
C.低薪水高獎勵
D.低薪水低獎勵

3.單項選擇題渠道沖突產(chǎn)生的直接原因不包括（）

A.價格、折扣原因
B.回收貨款
C.存貨水平
D.服務品質(zhì)

4.單項選擇題（）是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫

A.商品退貨
B.商品回訪
C.重新入庫
D.跟蹤處理

5.單項選擇題()是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫

A.商品退貨
B.商品回訪
C.重新入庫
D.跟蹤處理