（）是指針對公共危機的輿情，做好其收集、會商、研判、評估、回應、引導、處置等一系列工作。

公共危機輿情因其所具備的關(guān)注社會動向、向政府施壓、動員社會公眾等特征，其風險逐漸從虛擬走向現(xiàn)實。

公共危機后需有效恢復和切實管理的社會秩序，主要包括（）。

突發(fā)事件新聞發(fā)布的速度應達到在準確的基礎(chǔ)上（）。

突發(fā)事件新聞發(fā)布應遵循權(quán)威可靠的原則，權(quán)威可靠的第一個要求是確保新聞發(fā)言人具備“雙重權(quán)威”，即行政權(quán)威和（）。

（）是指，現(xiàn)場應急結(jié)束后查明事件的原因、性質(zhì)、經(jīng)過、損失、影響等一系列情況的工作。

復雜責任的危機公共關(guān)系方案包括（）。

事后調(diào)查追責的主要步驟包括（）。

輿情相關(guān)的（）是輿情畫像的前提。

全媒體時代的輿情呈現(xiàn)出（）的特征。