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填空題員工的生活習(xí)慣、行為舉止、個人癖好等內(nèi)容都不宜作為考核內(nèi)容出現(xiàn)，更不可涉及銷售人員的隱私，這屬于（）。

1.填空題對于銷售人員服務(wù)能力的考核結(jié)果取決于顧客當(dāng)月和全年投訴率，投訴率不應(yīng)高于（）。

2.問答題主觀性績效標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？

銷售技巧標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)，個人特點(diǎn)。

3.問答題對銷售人員的績效所進(jìn)行的具體考核一般包括哪些？

日活動情況考核，月度業(yè)績考核，服務(wù)能力考核，工作能力考核。

4.問答題科學(xué)設(shè)計銷售人員績效考核指標(biāo)應(yīng)注意哪些？

績效標(biāo)準(zhǔn)必須具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性，績效考核標(biāo)準(zhǔn)的水平要適度，績效考核標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性。

5.填空題客戶關(guān)系管理的（）是有效運(yùn)用企業(yè)的資源、政策、結(jié)構(gòu)和流程。

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