單項選擇題現(xiàn)在的知名企業(yè)幾乎都建立了自己的免費客服熱線，顧客可以隨時把自己的產(chǎn)品體驗和意見反饋給企業(yè)，企業(yè)也可以隨時幫助顧客解決產(chǎn)品和服務(wù)問題，這體現(xiàn)了關(guān)系營銷本質(zhì)特征中的（）

A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.情感


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1.單項選擇題某零售商為迎合狹小的細(xì)分市場，將有限的資源集中于某一類商品，在該類別商品中提供眾多的規(guī)格，其采取的戰(zhàn)略是（）

A.專業(yè)化商品戰(zhàn)略
B.大量商品戰(zhàn)略
C.廉價戰(zhàn)略
D.集中服務(wù)戰(zhàn)略

2.單項選擇題連續(xù)生產(chǎn)的特點是（）

A.庫存風(fēng)險大、占用資金多
B.庫存風(fēng)險小、占用資金少
C.庫存風(fēng)險小、占用資金多
D.庫存風(fēng)險大、占用資金少

3.單項選擇題獨家經(jīng)營權(quán)、提成獎勵等渠道控制方法屬于（）

A.利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行控制
B.利用品牌進(jìn)行控制
C.利用激勵手段進(jìn)行控制
D.利用強(qiáng)制性權(quán)力進(jìn)行控制

4.單項選擇題快速消費品行業(yè)通常選擇密集型渠道進(jìn)行分銷，這種銷售渠道在進(jìn)行渠道控制時需要注重（）

A.提高產(chǎn)品價格、降低周轉(zhuǎn)次數(shù)
B.增加倉庫數(shù)量、減少渠道沖突
C.控制渠道長度、減少分銷成本
D.減少中間商數(shù)量、提高庫存水平