單項(xiàng)選擇題某顧客買東西時(shí)，態(tài)度蠻橫、語(yǔ)言不文明，提出不合理要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理（）

A、立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
B、不再理睬顧客
C、對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育
D、堅(jiān)持耐心細(xì)致地向顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求


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1.單項(xiàng)選擇題你認(rèn)為職工個(gè)體不良形象對(duì)企業(yè)整體形象的影響是（）

A、不影響
B、有一定影響
C、影響嚴(yán)重
D、損害整體形象

2.單項(xiàng)選擇題在職業(yè)活動(dòng)中，不屬于公平公正道德的是（）

A、按原則辦事
B、不循私情
C、堅(jiān)持按勞分配
D、不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為正確的是（）

A、辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板
B、辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異
C、一般工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道
D、任何在處理涉及他朋友的問題時(shí)，都不可真正做到辦事公道。

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，其本質(zhì)是（）

A、企業(yè)建筑和員工服飾風(fēng)格
B、員工文化程度
C、企業(yè)的信譽(yù)
D、完善的規(guī)章制度

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與職業(yè)道德建設(shè)的關(guān)系是（）

A、互不相關(guān)
B、相輔相承關(guān)系
C、源泉與動(dòng)力關(guān)系
D、局部與全局關(guān)系