（1）公眾構成；
（2）公眾態(tài)度；
（3）公眾需求；
（4）意見領袖。

（1）完整地掌握組織的內部資料；
（2）了解組織領導人對組織形象的期待水平；
（3）了解全體員工對組織的看法和期望。

（1）個別訪談法；
（2）集體訪談法；
（3）電話調查法。

（1）簡單隨機抽樣；分層隨機抽樣；
（3）分區(qū)多級抽樣；
（4）配額抽樣。