多項選擇題服務(wù)承諾通常承諾的四個方面是（）

A.服務(wù)忠誠度的保證
B.服務(wù)質(zhì)量的保證
C.服務(wù)時限的保證
D.服務(wù)附加值的保證
E.服務(wù)滿意度的保證


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題從服務(wù)的基本特征來分析，服務(wù)遞送體系包含（）

A.服務(wù)的易接近性
B.顧客與企業(yè)之間的交換過程
C.顧客參與
D.服務(wù)的真實瞬間
E.其他顧客的影響

2.多項選擇題根據(jù)有形展示能否被顧客擁有，可分為（）

A.物質(zhì)環(huán)境展示
B.邊緣展示
C.信息溝通展示
D.核心展示
E.價格展示

3.多項選擇題關(guān)于“影響服務(wù)質(zhì)量的因素分析”正確的說法是（）

A.質(zhì)量是顧客感知到的對象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.質(zhì)量是在真實瞬間中實現(xiàn)的
D.外部營銷必須與質(zhì)量管理融為一體
E.每個員工對顧客感知的質(zhì)量都做出了貢獻

4.多項選擇題服務(wù)定價的成本要素中，可以將成本分為（）

A.變動成本
B.人力成本
C.固定成本
D.準(zhǔn)變動成本
E.原材料成本

5.多項選擇題服務(wù)營銷文化的功能為（）

A.戰(zhàn)略功能
B.導(dǎo)向功能
C.約束功能
D.凝聚功能
E.激勵功能