A、戰(zhàn)略、策略、目標、系統(tǒng)、員工、技能、價值觀
B、戰(zhàn)略、結構、系統(tǒng)、技能、員工、風格、共享價值觀
C、顧客、產(chǎn)品和服務、技術、公眾形象、員工、價值觀、競爭策略
D、公司目標、服務定位、服務生命周期、需求彈性、服務能力、成本結構、價值觀
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你可能感興趣的試題
A、增加復雜性
B、減少復雜性
C、增加歧義性
D、減少歧義性
A、服務企業(yè)所處生命周期的階段
B、某種服務的需求彈性狀況
C、服務部門將其業(yè)務限定的寬窄是否平衡
D、顧客和服務提供者之間的接觸點
A、創(chuàng)造服務差異性
B、設計合理的產(chǎn)品組合
C、為服務制定適宜的價格
D、增加產(chǎn)品的技術含量
A、服務部門的業(yè)務中需要專注和差異化
B、服務業(yè)從業(yè)人員多
C、服務業(yè)管理難度大
D、服務在人們生活中日益重要
A、中介市場
B、供應商市場
C、招聘市場
D、影響市場
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。