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填空題（）票制按照乘車的遠(yuǎn)近來或所乘站數(shù)的多少計算票價；（）票制按照各個區(qū)域來計算票價。

1.填空題車站AFC設(shè)備配置是研究解決AFC設(shè)備的選型和（）問題，而車站AFC設(shè)備布局則是研究解決AFC設(shè)備（）問題。

2.填空題企業(yè)做好乘客投訴受理應(yīng)具備：一個平臺，建立乘客聯(lián)絡(luò)中心；（）；（）。

3.填空題乘客對軌道交通的投訴按乘客投訴的性質(zhì)不同可分為（）和（）。

4.填空題同理心傾聽的回應(yīng)技巧：重復(fù)字句，（），（）。

5.填空題突發(fā)事件發(fā)生時，對乘客的疏導(dǎo)辦法主要有車站客流疏散，（），（）等。