A.顧客的期望
B.顧客的性質(zhì)
C.顧客的背景
D.顧客的參與程度
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A.交際線
B.能見度線
C.內(nèi)部交際線
D.外部交際線
A.服務(wù)包裝
B.服務(wù)價值
C.服務(wù)使用
D.服務(wù)關(guān)系
A、服務(wù)的提供者、中間商、顧客
B、使用者、決策者、顧客
C、供應(yīng)者、決策者、購買者
D、使用者、供應(yīng)者、決策者
A、中介市場
B、供應(yīng)商市場
C、招聘市場
D、影響市場
A、服務(wù)
B、服務(wù)方式
C、他們需要的基本成本成分的附加值成分和質(zhì)量成分
D、服務(wù)內(nèi)容
最新試題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。