單項(xiàng)選擇題（）是做人的起碼社會(huì)公德，是旅游從業(yè)人員最基本的道德規(guī)范，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。

A、尊重他人
B、儀表整潔
C、微笑服務(wù)
D、語言優(yōu)美


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1.單項(xiàng)選擇題社會(huì)主義旅游職業(yè)道德堅(jiān)持（）的基本原則。

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B、集體主義
C、誠(chéng)實(shí)守信
D、文明禮貌

2.單項(xiàng)選擇題（）是每個(gè)旅游從業(yè)人員的首要條件。

A、講究職業(yè)道德
B、敬業(yè)，精業(yè)
C、愛祖國(guó)、愛人民
D、關(guān)愛旅游者

3.單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)人文精神的要求不包括下面的哪點(diǎn)（）

A、以顧客為本
B、以公眾為本
C、以員工為本
D、以大眾為本

4.單項(xiàng)選擇題（）是道德產(chǎn)生的動(dòng)因。

A、倫理關(guān)系
B、勞動(dòng)實(shí)踐
C、人的生存與發(fā)展
D、意識(shí)水平

6.單項(xiàng)選擇題仲裁庭的組成可以由（）名仲裁員組成。

A、1
B、2
C、4
D、5

7.單項(xiàng)選擇題仲裁制度不包括（）

A、申請(qǐng)制度
B、一裁終局制度
C、親屬回避制度
D、仲裁時(shí)效制度

8.單項(xiàng)選擇題旅游糾紛調(diào)解的形式不包括（）

A、行政調(diào)解
B、民事調(diào)解
C、仲裁調(diào)解
D、司法調(diào)解

9.單項(xiàng)選擇題旅游糾紛協(xié)商原則不包括（）

A、地位平等原則
B、依法協(xié)商原則
C、自愿協(xié)商原則
D、合理合法原則

10.單項(xiàng)選擇題按照旅游糾紛的內(nèi)容劃分，（）不屬于其分類。

A、旅游合同糾紛
B、旅游服務(wù)糾紛
C、旅游管理糾紛
D、旅游經(jīng)營(yíng)單位之間糾紛