多項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)自己撥錯(cuò)了電話或?qū)Ψ綋苠e(cuò)了電話，下列做法錯(cuò)誤的是（）

A.發(fā)現(xiàn)自己撥錯(cuò)了電話，應(yīng)誠(chéng)懇地向?qū)Ψ街虑?br /> B.發(fā)現(xiàn)自己撥錯(cuò)了電話，一聲不吭掛斷電話
C.發(fā)現(xiàn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，責(zé)備對(duì)方浪費(fèi)自己時(shí)間，說諸如“見鬼”、“倒霉”之類的話
D.發(fā)現(xiàn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，向?qū)Ψ浇忉?，告之本單位或本人是誰


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1.多項(xiàng)選擇題電話接待的基本要求（）

A、電話鈴響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等；
B、電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋
C、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄；
D、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。

3.多項(xiàng)選擇題交換名片時(shí)，需注意以下問題（）

A、切勿用左手持握名片。
B、接受他人名片時(shí)，應(yīng)停下手中事務(wù)，起身站立相迎，雙手接過名片。
C、發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識(shí)或分別之時(shí)，不宜在用餐、觀劇、跳舞時(shí)發(fā)送。
D、多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，最好是由近及遠(yuǎn)，順時(shí)針發(fā)送。

4.多項(xiàng)選擇題如何進(jìn)行介紹（）

A、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)；
B、在直接見面的場(chǎng)合下，一般習(xí)慣先將身份低者介紹給身份高者；
C、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體；
D、男女間的介紹，先把男性介紹給女性。

5.多項(xiàng)選擇題遞交物件時(shí)，注意尊重對(duì)方（）

A、如遞文件，文件正面朝上，文字正對(duì)對(duì)方；
B、遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己；
C、如遞文件，文件正面朝上，文字朝向自已；
D、無所謂。