組織的外部公眾有（）

組織形象的“軟件”部分指的是（）

“刻板印象”指的是（）

公關(guān)危機決策在本質(zhì)上是（）

米特羅夫?qū)⑽C管理分為信號偵測、探測和預(yù)防、控制損害以及恢復(fù)階段和（）

公共關(guān)系調(diào)查是認識社會組織的公共關(guān)系狀態(tài)的一種實踐活動。

文化是公共關(guān)系活動的（）

公關(guān)特別節(jié)目又可稱為（）

能力、氣質(zhì)和性格等因素屬于影響和改變態(tài)度的（）

團體壓力下的順從現(xiàn)象指的是（）