單項選擇題下列哪種做法不能有效緩解客戶排隊情緒危機()。

A、營造客戶“忙碌時間”
B、讓客戶快速進入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)


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1.單項選擇題下列哪一項不屬于突發(fā)事件的特點()。

A.突發(fā)性
B.可預(yù)知性
C.群體性
D.破壞性

2.單項選擇題下列事件中屬于特大突發(fā)事件的是()。

A、客戶突發(fā)疾病
B、客戶人身傷害
C、營業(yè)網(wǎng)點擠兌
D、重大失實信息傳播

3.多項選擇題建立危機管理指揮系統(tǒng)的原因包括()

A.危機具有公共性,影響范圍廣泛
B.危機的處理需要多個部門相互配合
C."危機需要大眾參與"
D.指揮系統(tǒng)可以保證統(tǒng)一指揮、果斷決策

4.多項選擇題動員社會力量參與危機管理,可以()

A.降低危機管理成本
B.緩解危機在公眾中的負(fù)面影響
C.使公眾了解真相
D.穩(wěn)定社會

5.多項選擇題下列既屬于俄羅斯公共危機管理的支援體系又是信息體系重要組成部分的有()

A.俄羅斯國防部
B.聯(lián)邦安全局
C.緊急情況部
D.對外情報局

最新試題

()是指,在不違背風(fēng)險準(zhǔn)則的前提下,對風(fēng)險源采取降級、對沖等方法,來阻止危機爆發(fā),減輕損害后果,提高應(yīng)災(zāi)承受力,形成更有利于決策執(zhí)行的環(huán)境。

題型:單項選擇題

防災(zāi)管理能夠降低“脆弱性”,從而盡可能避免或減輕個人、組織、社會因公共危機所遭受的損失。

題型:判斷題

事后調(diào)查追責(zé)的主要步驟包括()。

題型:多項選擇題

公共危機輿情因其所具備的關(guān)注社會動向、向政府施壓、動員社會公眾等特征,其風(fēng)險逐漸從虛擬走向現(xiàn)實。

題型:判斷題

()下的應(yīng)急響應(yīng)主要為地方政府為主,地方政府擁有相對較大的自主權(quán),應(yīng)急響應(yīng)的指揮權(quán)屬于事發(fā)當(dāng)?shù)卣?/p>

題型:單項選擇題

()是指,現(xiàn)場應(yīng)急結(jié)束后查明事件的原因、性質(zhì)、經(jīng)過、損失、影響等一系列情況的工作。

題型:單項選擇題

輿情相關(guān)的()是輿情畫像的前提。

題型:單項選擇題

在輿情傳播的新媒體時代,媒體傾向于大量報道同類事件,總結(jié)共同特征并探究深層原因,這種輿情演變稱為()。

題型:單項選擇題

()的輿情引導(dǎo)策略是指,相關(guān)主體所開展的一系列正面引導(dǎo)媒體輿論和社會態(tài)度的工作,一般在常態(tài)時就應(yīng)做好相關(guān)工作,危態(tài)時根據(jù)需要持續(xù)使用,從而有效改變輿論生態(tài)。

題型:單項選擇題

負(fù)面影響的“推手”主要包括()。

題型:多項選擇題