多項(xiàng)選擇題對(duì)于游者客的個(gè)別要求，導(dǎo)游在處理時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則有（）。

A.合理而可能的原則
B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則
C.表示理解，予以承諾的原則
D.尊重旅游者，不卑不亢的原則
E.表示同情，借故推拒的原則


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1.多項(xiàng)選擇題游客欲購買某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游代為購買并托運(yùn)，導(dǎo)游要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該（）

A.收取足夠的錢款
B.余額在事后由旅行社退還委托者
C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人
D.旅行社保存各憑證復(fù)印件
E.寫出代辦經(jīng)過

2.多項(xiàng)選擇題某地方導(dǎo)游上午11：50將接待小包價(jià)的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對(duì)他們說，12：15帶他們到餐廳用餐，可他們說，他們通常在14：00以后用午餐，不同意該導(dǎo)游的要求。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.告知他們飯店餐廳14：00停止供應(yīng)餐食
B.告知客人餐廳供餐時(shí)間是固定的，勸其入鄉(xiāng)隨俗
C.若客人仍不同意，則與餐廳聯(lián)系是否可延長供餐時(shí)間
D.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則請(qǐng)客人自理
E.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則14：00后帶領(lǐng)客人到零點(diǎn)餐廳用餐

3.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)內(nèi)由于游客在（）上的不同，常常使他們對(duì)文娛活動(dòng)提出不同的要求。

A.興趣愛好
B.個(gè)性特征
C.文化程度
D.欣賞品位
E.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)即將離開某地時(shí)，一位游客委托導(dǎo)游小文代為購買并托運(yùn)某件商品，導(dǎo)游小文應(yīng)如何處理（）

A.堅(jiān)決不同意，讓游客自己聯(lián)系購買并托運(yùn)
B.對(duì)于游客代為購買并托運(yùn)的要求，一般應(yīng)婉言拒絕
C.如果實(shí)在推托不掉，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
D.旅行社同意了游客委托，交由旅行社其他人員去辦理，小文自己不參與
E.一旦接受了游客的委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收足錢款（余額在事后由旅行社退還委托者）；將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人；由旅行社保存復(fù)印件，以備查驗(yàn)

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括（）。

A.旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時(shí)
B.到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方
C.游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭
D.去治安環(huán)境理想的大型購物中心
E.去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽

6.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)一天下午到頤和園游覽時(shí)，一位愛好攝影的游客看到頤和園的景色十分美麗，向地方導(dǎo)游提出自行活動(dòng)。該地方導(dǎo)游與全程導(dǎo)游商量后同意了其要求，但需向其告知（）。

A.集合時(shí)間與地點(diǎn)
B.旅游車的停車地點(diǎn)和車號(hào)
C.頤和園的一些主要景觀
D.自己的聯(lián)系電話
E.攝影中注意安全

7.多項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清（），以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法。

A.合理還是不合理
B.合法還是不合法
C.合理可行還是合理不可行
D.現(xiàn)時(shí)能辦還是將來能辦
E.合法可行還是合法不可行

8.多項(xiàng)選擇題以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是（）。

A.不代為游客保管證件
B.免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)
C.因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品
D.即將離開本地時(shí)，勸阻游客自由活動(dòng)
E.游客在外匯商店購買物品，若商店無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)

9.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在某地旅游中，部分游客聽說當(dāng)?shù)氐胤讲撕苡刑厣?，想自費(fèi)品嘗，于是請(qǐng)導(dǎo)游給以幫助聯(lián)系。此時(shí)該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.先將游客的要求報(bào)告旅行社
B.幫助他們?cè)诤线m的餐館訂餐
C.告知他們?cè)摬宛^的名稱和地址
D.告知他們用餐時(shí)間和費(fèi)用
E.到時(shí)陪同他們一起前往該餐館

10.多項(xiàng)選擇題某外國游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为?dú)到附近的商場(chǎng)購物，請(qǐng)其給予協(xié)助。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該（）

A.向其告知附近商場(chǎng)的名稱
B.請(qǐng)其向旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)報(bào)告一聲
C.幫助其安排出租車
D.為其寫上一張有商場(chǎng)名稱和購買物品名稱的便條
E.提醒其晚間注意安全