單項(xiàng)選擇題面對(duì)客人的投訴，下列哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A、態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題
B、急于向客人說明原由
C、因故不能完成服務(wù)時(shí)，要耐心向客人解釋并道歉


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2.單項(xiàng)選擇題在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對(duì)的？（）

A、主動(dòng)與乘客進(jìn)行聊天
B、主動(dòng)詢問客人到目的地后所辦事宜
C、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客

3.單項(xiàng)選擇題下列哪種情況可以允許使用國(guó)徽？（）

A、商標(biāo)、廣告
B、日常生活的陳設(shè)布置、私人舉行的慶?；顒?dòng)
C、縣級(jí)以上各級(jí)人民政府、人民代表大會(huì)大會(huì)會(huì)堂

4.單項(xiàng)選擇題社交凝視區(qū)的正確范圍是：（）

A、以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)
B、從雙眼到胸部之間
C、以兩眼為底線，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域
D、直視對(duì)方的眼睛

5.單項(xiàng)選擇題在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來，此時(shí)：（）

A、掛斷正在接聽的電話去接另一個(gè)電話
B、請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不要掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話
C、繼續(xù)與正通話對(duì)象講話，不理睬第二個(gè)電話
D、請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過來，然后去接聽第二個(gè)電話